根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国 政府采购法实施条例 》等法律法规规定， 保山数产招标服务有限公司 受 保山数字产业发展有限责任公司 委托 ， 对 保山市隆阳区政务服务中心信息服务系统采购项目 进行 招标 ， 采购方式为：竞争性磋商， 项目资金已落实， 竭诚欢迎具有相应资质和有能力完成该项目的潜在 磋商申请人 参加投 标。

序号

产品名称

功能模块

技术规格及参数

数量

单位

1

移动端与后台服务

办事指南

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群众可通过微信公众号查看政务服务办事指南，方便办事群众了解政务服务事项办理信息。

1

套

一键拨号

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群众查看办事指南时可一键拨号咨询综窗接件人员或部门业务人员办理所需申请材料。

预约取号

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在不影响大厅正常排队取号的情况下，为群众提供预约服务。用户点击预约服务，公众号会自动反馈预约服务信息。用户可以查看关于预约服务详细信息的填写，包括预约说明，预约地址、窗口号。

排队进展

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用户在微信公众号上预约后，可查看大厅内实时排队进展。包括查看当前窗口排队人数、预计等待时间和排队情况实时推送。

在线寄件服务

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办件完结通过公众号消息发送取件通知，取件通知中由群众选择【自取】或【寄件服务】；选择【寄件服务】提交邮寄订单并支付邮寄费用。

常见问题

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梳理公众办事常见问题，形成知识库，使公众能快速查找到所需问题。

办理指南

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后台提供综合各业务办理指南、审查要点快速查询。

投诉举报

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群众可通过公众号模块反馈投诉举报信息，群众应填写姓名、手机号码、投诉举报文字内容并可根据其需要选择是否上传图片资料。
后台增加电话投诉登记功能。

2

移动导航系统

扫码引导

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办事群众使用手机扫码获取办事大厅的平面图，选择目的地后系统可以在平面图上生成引导路线，通过在手机上查看引导路线前往想要到达的区域。通过手机扫码进行引导，可以让办事群众更方便地前往目的地。

1

套

办事指引

/

当一件事项需要多窗口、多部门协助办理时，结合窗口互动终端上的二维码，办事群众可以用手机扫描办事指引二维码，通过路线指引导航到下一个办理窗口进行事项办理，提高办事效率。

3

排队取叫号服务应用平台

排队取号系统

信息采集

系统采用身份证实名认证取号的模式进行业务入口控制。办事群众在实体大厅办理业务时，系统会提示办事群众在取号终端的身份证识别区刷身份证，系统自动获取办事群众姓名、身份证号等相关信息。

1

套

预约取号

办事群众可线上提前对想要 办理的事项进行预约取号 ，并在到达现场后通过排队取号设备直接进行取预约号操作，降低办事群众排队等待时间，提升办事效率。

取预约号

已在线上提前预约的办事群众如果在预约时间段内到达现场，可在排队取号终端上进行取预约号操作；办事群众如果在非预约时间取号，系统将自动为群众进行现场取号，从而保障大厅排队秩序。同时，系统支持预约码扫码取号。

现场取号

办事群众在排队取号终端上通过身份证识别等方式可进行排队取号。取号完成后，排队取号终端将打印排队叫号单，并提醒办事群众取出排队叫号单。排队叫号单包含窗口号、办理业务名称、排队号、前方等待人数和二维码等信息，办事群众通过扫描二维码，即可实时获取当前排队进度和自助取件等服务信息。

排队预警

系统可根据办事群众所要办理业务的平均办理时长，计算出当前号段的大概等待时间，并打印在排队叫号单上，以便让办事群众合理 地 进行时间分配，提高办事群众的办事效率，优化大厅的整体办事秩序。

排队叫号系统

窗口叫号

窗口工作人员可通过窗口互动终端（叫号）进行叫号，包括开始/暂停、下一位、重新呼叫、过号、挂起、转号、读卡、评价8大功能。

叫号提醒

政务服务大厅排队呼叫方式以短信推送或大厅广播呼叫为主，当窗口进行呼叫时，被呼叫的办事群众会收到提醒消息或广播叫号提醒，提醒办事群众到相应窗口办理业务。

评价设置

综窗受理评价超过5天有效期未评价，则默认好评。

窗口信息显示

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以现有窗口条屏为载体，通过该设备进行窗口信息和排队叫号信息发布，能够显示窗口名称、窗口状态（如正在办理、空闲、暂停）、暂停原因、当前办理事项、当前呼叫号码等信息，便于办事群众及时找到自己所要办理业务的窗口。

等待信息显示

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以等待区现有电视机为载体，与大厅排队取叫号服务平台相结合，实现叫号信息动态展示，如：请XX号到XX号窗口办理业务等。当有号码被呼叫时，以鲜艳色彩突出显示被叫号码，提醒被呼叫办事群众前往窗口进行业务办理。

4

统计分析与大数据展示

中心运行情况可视化展示

/

通过对大厅排队叫号数据和业务数据的分析，以图形化等方式展示大厅排队叫号总量、受理量、办结量等数据；展示入驻平台各个单位、窗口工作人员的 接待人次、办件数（可按数量进行倒序展示）、平均时长、等待时长、反复取号等 ；以折线图展示大厅实时取号和办事数量动态变化等。

1

套

大厅人流统计分析

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利用从排队叫号系统获取的数据，对办事大厅的人员数量进行计算，进行人流量高峰预警，可以按出入口人流量和区域人流量进行统计分析。

5

接件辅助系统

接件工单通知

创建通知

接件工作人员在省平台完成接件录入操作后，进行截图并上传至本系统。系统会对截图进行识别，进而创建工单信息。接件人能够手动选择，或者由系统自动匹配通知接收人，接收人将通过公众号及时获取信息。

1

套

接收通知

接收人通过公众号及时获取信息，完成处理后，能够选择将其流转至其他工作人员，或者选择办结，并通知办事群众。

组织架构

支持多级部门和岗位的管理，可设置不同的职责分工。

人员管理

人员管理模块，包括人员信息的录入、修改和查询。能够对人员的基本信息、工作权限、所属部门等进行详细设定。

事项库

涵盖各类业务事项的详细信息，包括事项的名称、描述、办理流程、所需材料、办理时限、负责部门、负责人、默认办理人员等。

工单库

工单库用于存储和管理所有的工单信息，包括工单的创建时间、处理进度、处理人员、处理结果等。方便工作人员随时跟踪工单状态，进行统计分析，为工作优化提供数据支持。

要点知识库

/

要点知识库整合了各类业务的办件要点、审查要点和常见问题的解决方案。工作人员接件后，系统会自动推送相关事项审查要点，为其查询提供便利。工作人员也能够自行查询和学习要点，提升业务水平和处理问题的能力。

6

排队叫号硬件

工控电脑

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实现多媒体及叫号信息统一管理；Intel高集成度主板，高效低耗稳定，兼容多种网络环境 。 CPU≥I5-8代 ； 内存：≥8G ； 硬盘：≥1T;VGA+HDMI双显输出；分辨率：3840*2160。6个COM口；采用机身散热，双网卡。机箱内部无风扇设计，机身温度小于50摄氏度。

1

台

7

排队机

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放置在叫号大厅，落地式取号机机柜；
32寸电容触摸屏 （ 单点寿命超5000万，分辨率4096*4096 ） ;
32寸显示器 （ 分辨率支持1080*1920 ） ;
PC控制主机 （ 工控主板 ； Intel 酷睿I3 2.3G; DDR3 4GB;SSD 128GB ） ;
80mm热敏打印机 （ 支持打印GB2312宋体一二级字库，USB接口，打印速度200mm/秒；自动切纸 ） ;
二代身份证阅读器；
二维码条码扫描仪；
433MHz无线收发 （ 传输距离在80-150米 ） ；
32寸豪华金属支持断电保存，支持自动开关机 ； 烤漆机柜，带喇叭、USB、网口等。

2

台

8

液晶叫号器

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10.1寸IPS高清屏 ； 10点式电容屏 ； 1280*800分辨率；
RK3288 4核；2GB内存；SSD 16GB存储；Android 8.1/10.0；尺寸：256.58*185.76*109.2mm；USB;HDMI;TF卡槽 ； DC12V;3.5mm音频；12V适配器供电；WIFI，802.11/b/g/n；