中国雄安集团智慧能源有限公司400热线服务中心话务扩容服务采购项目询比采购公告

中国雄安集团智慧能源有限公司400热线服务中心话务扩容服务采购项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。

1. 采购项目简介

1.1 采购项目名称：中国雄安集团智慧能源有限公司400热线服务中心话务扩容服务采购项目

1.2 采购人：中国雄安集团智慧能源有限公司

1.3 采购代理机构：中钢招标有限责任公司

1.4 采购项目资金落实情况：已落实。

1.5 采购项目概况：随着公司业务的不断拓展和客户热线需求的日益增长，400热线服务中心亟需提高话务容量处理和响应能力。本次话务扩容服务采购包括扩容所需的软硬件配套设备设施采购和系统集成开发部署及联调实施部分，主要包括第三方呼叫中心平台中间件（含线路和分机授权）及配套服务一套、话务2E1数字中继网关一台、语音核心组件包、语音通道授权及配套服务一套、系统集成功能开发部署及联调实施等相关服务工作。

2. 采购范围及相关要求

2.1 采购范围：公司400热线服务中心话务扩容服务采购项目主要包括本次话务扩容所需的软硬件配套设备设施采购和系统集成功能开发部署及联调实施。具体如下：

（1）第三方呼叫中心平台中间件（含授权）及配套服务一套：包括70路外线、70路分机。其中，外线主要用于连接新区用户与公司400热线服务中心，实现外部通信；分机则主要用于400热线服务中心内部不同坐席之间的通话和协作。

（2）话务2E1数字中继网关一台及配套服务：实现传统话务数字中继与IP语音网络之间的连接和转换（互联互通）。

（3）语音核心组件包、语音通道授权及配套服务一套：主要包含语音识别、文本到语音、自然语言处理以及通信通道授权服务，确保话务中心能够高效地接收、处理和响应客户的语音请求，同时保障通信过程的安全性和稳定性。

（4）系统集成功能开发部署及联调实施等相关工作：主要包括第三方软件集成开发对接（含ASR、TTS集成开发等）、呼叫中心系统、客服系统集成功能开发、部署及扩容业务整体联调测试验证等相关工作。

2.2 标段划分：本项目划分1个标段。

2.3 成交供应商数量：1家。

2.4 交货期：签订协议后15天内完成硬件、中间件、第三方集成功能接口开发、呼叫系统与客服系统的集成开发部署和集成实施，质保期一年。

服务期限：本项目的质量保证期为一年，自本项目终验通过的次日起算。质量保证期内，乙方提供免费的技术支持和运维服务。

2.5 交货地点：雄安新区，具体地点由采购人指定。

2.6 货物质量标准或主要技术性能指标：合格。

3. 供应商资格要求

3.1 供应商应依法设立且满足如下要求：

（1）资质要求：供应商须具备有效的营业执照。

注：在中华人民共和国境内依法注册、能够独立承担民事责任的法人或其分公司（银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，取得营业执照的分支机构可以分公司名义参与投标，但须取得其总公司授权；同一家总公司只能授权一家分支机构参与投标，且总公司不能与下属的分支机构同时参与投标）。

（2）财务要求： / 。

（3）业绩要求：近五年（从询比采购公告发布之日起倒算，以合同签订时间为准）具有一个信息化服务类似业绩。

（4）信誉要求：供应商不得存在下列情况：①因违反工程质量、安全生产管理规定等原因被给予行政处罚且在处罚期内的；②近1年内（从响应文件递交截止之日起倒算）因串通投标、转包、以他人名义投标或者违法分包等违法行为受到行政处罚（以响应文件递交截止当日信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）公布的行政处罚为准，处罚日期以响应文件递交截止当日信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）公布的行政处罚决定日期为准）；③以弄虚作假方式骗取中标被给予行政处罚且在处罚期限内的；④因拖欠工人工资被有关部门责令改正而未改正或被列入拖欠工资失信主体且在公示期内的（以响应文件递交截止当日查询的信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单的为准）；⑤在雄安新区范围内，因涉嫌围标、串通投标被立案调查，尚未调查结束的；上述①～④条以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）公布的处罚及处罚期限为准，未列明处罚期限的视同不在处罚期内。

（5）承担本项目的主要人员要求：项目负责人：1名。

（6）其他要求： / 。

3.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）与采购人存在利害关系且影响采购公正性；

（3）供应商单位负责人与同一标段或者未划分标段的同一采购项目的其他供应商的单位负责人为同一人；

（4）与同一标段或者未划分标段的同一采购项目的其他供应商存在控股、管理关系；

（5）为同一标段或者未划分标段的同一采购项目的代建人或采购代理机构，或与上述单位为同一个法定代表人;

（6）被政府有关部门取消招标项目所在地行业内的投标资格且处于有效期内的；

（7）被采购人或采购人上级单位禁止参与招标或采购项目且处于有效期的供应商；

（8）被责令停业，暂扣或者吊销执照或许可证，或吊销资质证书；

（9）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（10）被市场监督管理部门在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（11）因拖欠工人工资被有关部门责令改正而未改正或被列入拖欠工资失信主体且在公示期内的（以响应文件递交截止当日查询的信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单的为准）；

（12）在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人名单；

（13）在近三年内（从询比采购公告发布之日起倒算）供应商或其法定代表人、拟委任的项目负责人有行贿犯罪记录的；

（14）在雄安新区范围内，因涉嫌串通投标被立案调查，尚未调查结束的；

（15）被全国建筑市场监管服务平台列入黑名单或失信联合惩戒被执行人且在有效期的；

（16）其他：法律法规规定的其他情形<

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